Términos de Servicio

Bienvenido a Punto Online LLC. Al acceder a nuestra página web y utilizar nuestra aplicación móvil, usted acepta cumplir y estar sujeto a los siguientes Términos de Servicio. Por favor, léalos detenidamente.

1. Descripción del Servicio (Modelo SaaS)

Punto Online LLC es una plataforma de Software como Servicio (SaaS) diseñada para la gestión administrativa y logística de servicios profesionales físicos, digitales y remotos. Nuestra herramienta permite a profesionales independientes y clientes gestionar órdenes de servicio, realizar seguimiento de estatus (Solicitado, En Curso, Finalizado) y registrar evidencias de cumplimiento.

Punto Online LLC no es una empresa prestadora de servicios, sino el proveedor de la infraestructura tecnológica que facilita la administración, el seguimiento de entregables y la transparencia entre las partes contratantes.

2. Registro de Usuarios y Cuentas

Para utilizar las funciones completas de la plataforma, el usuario debe registrarse proporcionando información verídica, incluyendo nombre, identificación oficial y datos de contacto. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y de todas las actividades que ocurran bajo su perfil.

3. Modelo de Gestión de Pagos Externos

Para garantizar la independencia operativa y cumplir con las normativas de servicios externos:

  • Pagos Externos: Los pagos por los servicios profesionales se realizan de forma externa a la aplicación mediante los métodos acordados entre las partes.

  • Módulo de Reporte: Una vez realizado el pago, el usuario debe utilizar el módulo de reporte de pago dentro de la aplicación para cargar el comprobante o referencia de la transacción.

  • Validación: Punto Online LLC validará administrativamente dicho reporte para actualizar el estatus de la orden de servicio en el software.

4. Tarifas por Uso de Software (SaaS Fee)

El valor de nuestra plataforma reside en la infraestructura de seguimiento, gestión de evidencias y soporte administrativo. Por el uso de este software, Punto Online LLC percibe una tarifa de servicio (Service Fee) del 30% sobre el monto total del honorario profesional gestionado. Esta tarifa es obligatoria para mantener el acceso a las herramientas de administración y mediación de la plataforma.

5. Sistema de Apelaciones y Política de Reembolso

Punto Online LLC se compromete a fomentar la transparencia a través del siguiente esquema de resolución de disputas:

  • Derecho a Apelación: Si un cliente considera que el servicio profesional (ya sea físico, digital o remoto) fue de mala calidad, quedó incompleto o no se realizó, puede iniciar un proceso de Apelación formal dentro de la aplicación.

  • Mediación y Revisión: Tras la apertura de una apelación, un moderador de Punto Online LLC revisará las evidencias de cumplimiento cargadas por ambas partes. Para servicios digitales o remotos, se considerarán evidencias los registros de comunicación y confirmaciones de entrega externa.

  • Criterios de Reembolso: Si el moderador determina que el profesional no cumplió con lo acordado basándose en las evidencias, Punto Online LLC gestionará el reembolso del pago reportado al cliente.

  • Finalización del Servicio: Una vez que un servicio es marcado como «Finalizado» en el sistema y el cliente no presenta una apelación en el tiempo estipulado, se entiende que el servicio fue satisfactorio y no habrá lugar a reembolsos posteriores.

6. Uso de Evidencias

Tanto el profesional como el cliente se comprometen a utilizar el sistema de carga de evidencias (fotos, capturas de pantalla, documentos o registros de entrega) de manera honesta. Estas evidencias son el único respaldo válido para la resolución de apelaciones y reembolsos.

7. Limitación de Responsabilidad

Punto Online LLC es responsable únicamente por el funcionamiento y disponibilidad de la herramienta tecnológica. No somos responsables por daños, perjuicios, errores en entregables digitales o accidentes derivados de la ejecución de los servicios prestados por los profesionales independientes, ya que dicha ejecución ocurre fuera del control de la plataforma.

8. Jurisdicción y Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Texas, Estados Unidos. Cualquier disputa legal relacionada con el uso de este software se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes en dicho estado.

9. Cambios en los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. El uso continuado de la plataforma tras la publicación de cambios constituye la aceptación de los nuevos términos.

10. Contacto

Para dudas, soporte técnico o inicio de procesos de apelación, puede contactarnos a través de:

  • Correo Electrónico: info@puntoonline.net

  • Dirección: 20525 Cypresswood Dr Apt 2106, Cypress, TX 77433, USA.

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